Часті запитання

Ми розглядаємо звернення щодо допомоги дітям і підліткам, які живуть у Польщі, незалежно від їхнього громадянства та походження. Кожну ситуацію оцінюємо індивідуально — з урахуванням потреб дитини та можливостей фонду.

Напишіть нам, якщо дитину чи підлітка непокоять тривога, сильний стрес, труднощі в школі, цькування, самотність або складнощі у стосунках з іншими людьми. Можна звернутися й тоді, коли родині важко впоратися з наслідками переїзду чи розібратися з правовими питаннями, які впливають на життя дитини. Не обов’язково заздалегідь визначати проблему чи розуміти, яка саме допомога потрібна: розкажіть, що відбувається, а ми обговоримо можливі наступні кроки.

Написати може батько, мати чи опікун, сам підліток, близький дитині дорослий, учитель або фахівець. Не потрібно заздалегідь визначати діагноз чи обирати вид допомоги. Розкажіть своїми словами, що відбувається і що вас непокоїть, через форму звернення або за адресою help@dziecitumoga.pl.

Ні. Ми не публікуємо ім’я дитини, її фотографію, діагноз, зміст звернення чи подробиці, за якими її можна впізнати. У публічних матеріалах ми розповідаємо про роботу фонду та її результати, не розкриваючи особи дітей. Це важливо, щоб звернення по допомогу не порушувало приватного життя дитини й не створювало для неї додаткових труднощів.

Ні. Для першого звернення достатньо короткого опису ситуації та ваших контактних даних. Не надсилайте медичних висновків та інших чутливих документів, доки команда фонду окремо не попросить їх через погоджений канал зв’язку.

Команда фонду ознайомиться з повідомленням і за потреби уточнить деталі. Потім ми розповімо, які наступні кроки можливі у вашій ситуації. Надсилання звернення саме по собі не означає автоматичного включення до програми чи оплати допомоги.

На термінові звернення ми намагаємося відповідати протягом одного робочого дня, на інші — протягом п’яти робочих днів. Це строк першої відповіді, а не обіцянка почати консультації того ж дня. Якщо життю чи здоров’ю дитини загрожує безпосередня небезпека, телефонуйте 112. Діти й підлітки також можуть зателефонувати на безкоштовну лінію 116 111.

Ні. Спершу команда розглядає ситуацію та можливості програми. Рішення залежить від потреб дитини, доступності фахівців і поточних ресурсів фонду.

На сайті можна зробити разову або щомісячну пожертву: обрати суму, валюту й напрям допомоги, а потім перейти до оплати через Stripe. Доступні способи оплати відображаються на сторінці платежу. Також можна переказати кошти за банківськими реквізитами або підтримати поточний збір на зовнішній платформі. Для такого збору діють способи оплати й підтвердження обраної платформи.

Пожертви до загального фонду допомагають оплачувати актуальні завдання фонду: допомогу дітям і родинам, організацію програм та необхідні витрати. Цільовий збір має конкретну мету й умови, зазначені на його сторінці. Обраний напрям відображається перед оплатою та в підтвердженні пожертви.

Після успішної оплати через сайт відкриється сторінка із сумою, напрямом, статусом і номером пожертви. Підтвердження з цими даними також надійде на вказану адресу електронної пошти. Якщо лист не надійшов, перевірте папку «Спам» і напишіть на donate@dziecitumoga.pl.

Якщо ви оформили щомісячну підтримку, у листі буде посилання «Керування регулярною підтримкою». Збережіть цей лист: посилання знадобиться, якщо ви захочете скасувати наступні списання.

У разі банківського переказу чи пожертви через зовнішню платформу використовується підтвердження відповідного банку або сервісу. Якщо вам потрібне окреме письмове підтвердження від фонду, напишіть на donate@dziecitumoga.pl.

На сторінці «Прозорість» можна побачити надходження й витрати, динаміку пожертв та останні платіжні події. Там же фонд показує, яку допомогу вже профінансовано. Ми почали роботу нещодавно, тому окремі показники поки що нульові; дані оновлюються в міру надходження коштів і здійснення витрат.

Якщо ви зробили пожертву через сайт, її номер з’явиться на сторінці підтвердження та надійде в листі. Відкрийте розділ «Прозорість», знайдіть блок «Перевірити підтвердження пожертви», введіть номер і натисніть «Перевірити». Створювати обліковий запис чи писати до фонду для цього не потрібно.

Якщо запис не знаходиться, напишіть на donate@dziecitumoga.pl, зазначивши номер пожертви, дату й суму. Не надсилайте повних даних банківської картки.

Відкрийте лист із підтвердженням регулярної пожертви й перейдіть за посиланням «Керування регулярною підтримкою». На сторінці, що відкриється, можна будь-коли скасувати майбутні щомісячні списання.

Якщо лист не зберігся або посилання не працює, напишіть на donate@dziecitumoga.pl з адреси електронної пошти, яку ви вказали під час оформлення пожертви.

На сайті доступні пожертви в PLN, EUR і USD. Доступні способи оплати відображаються на наступному кроці й можуть залежати від обраної валюти, країни та платіжного оператора. Під час конвертації застосовується курс банку або платіжного сервісу. Фонд не додає власної комісії за конвертацію.

Платежі на сайті обробляє Stripe. Можливість оплати залежить від банку, що випустив картку, та обмежень платіжного оператора. Якщо банк перебуває під санкціями або не підтримується Stripe, платіж не пройде. Якщо банк не перебуває під санкціями і Stripe приймає платіж, пожертва пройде у звичайному порядку.

Після успішної оплати на сайті з’явиться сторінка підтвердження, а на вказану адресу електронної пошти надійде лист із сумою, напрямом допомоги та номером пожертви. За цим номером платіж можна перевірити в розділі «Прозорість».

Якщо було вказано неправильну суму, сталося подвійне списання або платіж здійснено помилково, напишіть на donate@dziecitumoga.pl протягом 14 днів після оплати. Вкажіть дату, суму й номер пожертви, якщо він у вас є. Ми перевіримо звернення і, якщо помилку буде підтверджено, повідомимо про можливість повернення коштів. Повні дані банківської картки надсилати не потрібно.

За замовчуванням пожертва оформлюється з повною приватністю: публічно відображаються лише сума та напрям допомоги. Адреса електронної пошти, ім’я та коментар не публікуються.

Під час оформлення пожертви можна окремо дозволити показ імені або публічного повідомлення. Повідомлення з’являється на сайті лише після перевірки фондом. Особисті дані дітей і родин не публікуються за жодних налаштувань пожертви.

Компанія може зробити пожертву, підтримати програму, запропонувати професійні послуги або організувати ініціативу для працівників. Формати та реквізити для бухгалтерії зібрано на сторінці для бізнесу.

Так. Нам можуть стати в пригоді професійні навички, час, послуги pro bono, допомога із заходами, перекладами, комунікаціями та технологіями. Перегляньте сторінку для партнерів і волонтерів або напишіть на contact@dziecitumoga.pl, чим ви хотіли б допомогти.

Так. Ми відкриті до пропозицій від фахівців, шкіл, громадських організацій, спільнот і компаній. Коротко опишіть ідею, ймовірних учасників і те, яку роль ви бачите для фонду. Надішліть пропозицію на contact@dziecitumoga.pl.

Ви можете запропонувати фонду співпрацю. Для безпосередньої роботи з дітьми ми окремо розглядаємо фахову кваліфікацію, досвід і відповідність фахівця конкретному завданню. Розкажіть про свою спеціалізацію та можливий формат участі через форму для партнерів і волонтерів або напишіть на contact@dziecitumoga.pl.

Реєстраційні дані та банківські реквізити вказано на сторінці для бізнесу. Якщо вашій бухгалтерії потрібні додаткові документи, напишіть на contact@dziecitumoga.pl.

Так, але формат публічної згадки, використання логотипа та спільні комунікації краще заздалегідь погодити з фондом. Інформація про дітей і родини в будь-якому разі залишається конфіденційною.

Напишіть на contact@dziecitumoga.pl. Вкажіть тему, назву видання чи каналу, формат матеріалу й бажаний строк відповіді. Якщо ви хочете запропонувати співпрацю, коротко опишіть свою ідею. Ми передамо запит людині, яка відповідає за комунікації фонду. Особисті історії та дані дітей ми не надаємо для публікації.