Правила звернення по підтримку

Про що ці правила

Правила описывают бесплатную услугу: приём обращений о поддержке ребёнка или семьи и ответ на них. Услугу оказывает фонд, указанный ниже, электронным способом — по электронной почте.

Останнє оновлення: 18 серпня 2026 р.

Хто може звернутися

• Батько, мати або законний опікун дитини.
• Особа, якій виповнилося 16 років, — самостійно, у власній справі. Молодшим потрібна згода опікуна.
• Хтось з оточення дитини — учитель, сусід, родич, — якщо бачить, що дитина потребує допомоги. Тоді ми зв’яжемося з опікуном, перш ніж щось робити.
• Школи, фахівці та організації пишуть нам через форму для партнерів, а не тут.

Як звернутися

Проще всего через форму на странице «Нужна помощь» — подтверждение приходит сразу, а обращение попадает к тем, кто его ведёт. Можно и написать на contact@dziecitumoga.pl; тогда подтверждение отправляем вручную. Пишите по-польски, по-английски, по-русски или по-белорусски — ответим на том же языке.

• Опишіть, що відбувається зараз і чому це не може чекати.
• Позначте, наскільки справа термінова, — від цього залежить строк відповіді.
• Напишіть, кого стосується справа: дитини, підлітка, когось із батьків чи всієї родини.
• Укажіть безпечний для вас спосіб зв’язку; у термінових справах дуже допомагає телефон.
• Не надсилайте медичну документацію, висновки чи довідки, доки ми про них не попросимо.

Що відбувається після звернення

• Підтвердження отримання надходить одразу — автоматично, але повідомлення читає людина.
• Термінові справи: відповідаємо по суті протягом одного робочого дня.
• Інші: протягом п’яти робочих днів. Якщо справа потребує більше часу, ми повідомляємо про це й називаємо новий строк.
• Звернення читають лише ті працівники фонду, які його опрацьовують і зобов’язані зберігати конфіденційність.
• Відповідь — це конкретний наступний крок: контакт фахівця, пропозиція оплатити консультацію, скерування до організації, яка допоможе швидше, або чесне повідомлення, що ми не зможемо допомогти.

Чого ми не робимо

• Ми не є рятувальною службою чи телефоном довіри і не працюємо цілодобово.
• Ми не проводимо терапії, не ставимо діагнозів і не лікуємо — ми фінансуємо роботу фахівців і допомагаємо до них дістатися.
• Ми не надаємо юридичних консультацій у листах; допомагаємо знайти того, хто таку консультацію надасть.
• Ми не передаємо гроші на руки. Фонд оплачує конкретну підтримку безпосередньо тому, хто її надає.
• Ми не обіцяємо підтримки кожному, хто звернеться, — кошти фонду обмежені, і ми кажемо про це прямо.

Коли ми можемо відмовити

• Справа виходить за межі того, чим займається фонд.
• На цей момент у нас немає коштів або фахівця, який міг би допомогти.
• Попри прохання, ми не отримали відомостей, без яких неможливо оцінити ситуацію.
• Звернення образливе, неправдиве або надсилається багато разів у тій самій справі.
• У відмові ми завжди вказуємо причину, а якщо знаємо місце, де допоможуть, — називаємо його.

Безпека дитини

Если из обращения следует, что ребёнку угрожает опасность, мы действуем по стандартам защиты несовершеннолетних, принятым в фонде, и при необходимости уведомляем соответствующие службы. Мы говорим об этом прямо, потому что это единственное исключение из конфиденциальности.

Якщо загроза безпосередня — телефонуйте 112. Безкоштовний телефон довіри для дітей і молоді в Польщі: 116 111, працює цілодобово.

Персональні дані

Обращение содержит данные о ребёнке и семье, часто особой категории. Что с ними происходит, сколько мы их храним и какие у вас права — описано в політиці конфіденційності.

Скарги та зміни правил

Замечания и жалобы принимаем на contact@dziecitumoga.pl и отвечаем в течение 14 дней с момента получения. Правила можем обновлять; к обращению применяется версия, действовавшая в день его отправки.